Política de Privacidad

Trayvo, con domicilio en Avenida 6N #23-50, Cali 112746, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de este sitio web y en el desarrollo de sus servicios de transporte de carga intercity. La presente política explica qué información recogemos, con qué finalidad la usamos y cómo la protegemos.

1. Datos que recopilamos

Recogemos únicamente los datos que usted nos facilita de forma voluntaria al completar el formulario de contacto o al comunicarse con nosotros por teléfono o correo electrónico. Estos datos pueden incluir:

• Nombre completo o nombre de la empresa
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono de contacto
• Ciudad de origen y destino del envío
• Descripción del tipo de carga o necesidad logística
• Cualquier otra información que usted decida incluir en su mensaje

Además, nuestro sitio web puede registrar de forma automática datos técnicos de navegación como la dirección IP, el tipo de navegador, la página de referencia y el tiempo de permanencia. Esta información se procesa de manera agregada y no permite identificar a personas de forma individual.

2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales que nos facilita se utilizan para:

• Atender su consulta y preparar una propuesta de servicio adecuada a su necesidad
• Coordinar la operación logística cuando se confirme un servicio
• Enviar comunicaciones relacionadas con el estado de su solicitud o envío
• Mejorar la calidad de nuestros servicios a partir del análisis interno de las consultas recibidas

No utilizamos sus datos para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas ni para compartirlos con terceros con fines publicitarios.

3. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos se sustenta en el consentimiento que usted otorga al enviarnos el formulario de contacto, en el marco de la Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

4. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para dar respuesta a su consulta o para cumplir con la operación logística contratada. Una vez concluida esta relación, los datos se mantienen archivados durante el período exigido por la normativa aplicable y se eliminan de forma segura al término de dicho plazo.

5. Compartición de datos

Trayvo no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines propios. En determinadas circunstancias operativas, puede ser necesario compartir información mínima con conductores o colaboradores logísticos directamente vinculados a la ejecución del servicio solicitado. Estos colaboradores están sujetos a compromisos de confidencialidad.

6. Sus derechos

Conforme a la legislación colombiana, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado del uso que hemos dado a sus datos
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, siempre que no exista una obligación legal que lo impida
• Presentar consultas y reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribirnos a [email protected] o llamarnos al +57 312 276 1183.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida accidental o divulgación indebida. Ningún sistema de transmisión por internet ofrece una seguridad total, pero trabajamos para mantener un nivel de protección coherente con la sensibilidad de los datos tratados.

8. Cookies

Este sitio web puede utilizar cookies funcionales para mejorar la experiencia de navegación. Para conocer en detalle cómo las usamos, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra operación o en la normativa aplicable. La fecha de última actualización figura en la parte superior de este documento. Le recomendamos revisarla periódicamente.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre el tratamiento de sus datos o desea ejercer alguno de sus derechos, puede comunicarse con nosotros:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 312 276 1183
• Dirección: Avenida 6N #23-50, Cali 112746, Colombia